Questions fréquentes sur le service ePhoto.

Après confirmation effective du paiement, le suivi affiche chaque étape du traitement. La page s’actualise automatiquement ; le code y est affiché et envoyé par e-mail lorsqu’il est disponible. Si aucun code n’apparaît après 15 minutes, contactez-nous avec la référence de commande.

Le code ePhoto est utilisé lorsque le formulaire officiel prévoit une photo-signature numérique, notamment pour des démarches de permis de conduire sur France Titres et pour certaines démarches sur l’ANEF.

Non. France Titres précise qu’un code e-photo n’est valable qu’une fois. Il doit être réservé au dossier et à la personne concernés.

France Titres, anciennement ANTS, gère notamment les démarches liées au permis de conduire et aux titres d’identité. L’ANEF est le portail consacré aux démarches des étrangers en France. Le code ePhoto doit être saisi uniquement lorsqu’il est demandé dans le dossier.

Non. Pour une carte nationale d’identité ou un passeport, une photo d’identité papier conforme doit être présentée lors du dépôt en mairie. Le code ePhoto n’est pas saisi dans ces parcours.

La génération commence uniquement après confirmation effective du paiement. Le code est adressé par e-mail lorsque le traitement technique est terminé.

Non. La photo est réalisée en direct avec la caméra de votre appareil, guidée en temps réel (cadrage, lumière, expression), puis vérifiée avant paiement. Cette prise de vue contrôlée garantit une photo authentique et récente, comme l’exigent les démarches officielles. Les fichiers importés ne sont pas acceptés.

Pendant 2 ans après la délivrance, un refus administratif documenté imputable à la photo ou à la signature ouvre droit à une reprise sans frais. Transmettez-nous le refus dans les 30 jours suivant sa réception, avec votre référence de commande, selon les conditions des CGV.

Non. La tête doit être nue. Les chapeaux, foulards, bonnets, bandeaux et autres couvre-chefs doivent être retirés.

Oui, mais elles ne sont pas obligatoires. La monture ne doit pas masquer les yeux. Les verres doivent être transparents, non teintés et sans reflet.

Le visage doit rester entièrement dégagé et reconnaissable. Les cheveux ne doivent pas couvrir le visage ni les yeux. Le maquillage ne doit pas modifier l’apparence habituelle.

Oui. Service-Public précise que les oreilles doivent être dégagées. Les cheveux ne doivent pas couvrir le visage ni les yeux.

Le mineur doit apparaître seul, de face, les yeux ouverts et la bouche fermée. Aucun bras, aucune main, tétine, peluche ou autre objet ne doit être visible.

L’expression doit être neutre, la bouche fermée et le regard dirigé vers l’objectif. La photo ne doit pas être retouchée de manière à modifier les traits du visage.

5,99 € TTC, payés une fois la photo et la signature validées. Aucun abonnement, aucun frais caché.

Le règlement est traité par Stripe. Les moyens présentés sont Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay lorsque ces portefeuilles sont disponibles sur l’appareil. Studio ePhoto ne conserve aucune donnée bancaire.

Si aucun code ne peut être délivré après paiement en raison d’un incident technique imputable au service, la production est arrêtée et la commande est vérifiée. Tout remboursement dû est ensuite validé par une personne habilitée et exécuté sur le moyen de paiement utilisé.

Non. Studio ePhoto fonctionne directement dans votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Aucune installation, aucun compte, aucun mot de passe.

La photo et la signature sont chiffrées dans un espace privé, sans URL publique. Après la délivrance, elles sont archivées au maximum 6 mois pour instruire un refus ou une réclamation, puis supprimées. Une réclamation reçue avant cette échéance peut justifier un gel probatoire de 5 ans. Pour commander, seuls l’adresse e-mail et, facultativement, le prénom sont demandés ; un contact ou une rétractation nécessite les informations décrites dans la politique de confidentialité.

Les données sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au service : Stripe pour le paiement, le partenaire technique pour générer le code et le service de messagerie pour l’envoi. Les photos ne sont ni revendues ni utilisées à des fins publicitaires.